SILTÉA - N°9

ÉDITORIAL
Dans un contexte marqué par une crise profonde et durable, les acteurs des métiers du tertiaire financier sont plus que jamais confrontés à trois défis majeurs :

Défendre leur position concurrentielle en mettant sur le marché de nouvelles offres commerciales répondant au mieux aux besoins de leurs clients
Adapter leur organisation et leur mode de fonctionnement aux dernières évolutions réglementaires, mais aussi tirer parti des opportunités offertes par ces réformes
Optimiser leurs processus opérationnels, dans un objectif de réduction des coûts et d'amélioration de la qualité de service, non sans s'être préalablement assuré de la justification économique des projets menés dans ce but.

Malgré cet environnement difficile, SILTÉA maintient sa dynamique de développement et adapte son offre de services à ces enjeux. Ce numéro de notre lettre vous présente différentes prestations proposées par le cabinet pour aider nos clients à répondre à ces défis :
- La mise en place d'une offre d'assurance vie en architecture ouverte chez les acteurs de la gestion patrimoniale
- L'adaptation des établissements de crédit à la nouvelle norme européenne de paiements SEPA et la mise en œuvre de la réforme Solvabilité 2 dans les métiers de l'assurance
- L'intégration du progiciel AIA au sein des back offices d'assurance selon une approche qui permet d'exploiter toutes les possibilités d'optimisation de processus offertes par un progiciel intégré
- L'évaluation économique des projets de dématérialisation.

Xavier DE JERPHANION (Associé)

■ ACTIVITE SILTÉA
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■ ACTUALITÉ MÉTIER : L'OFFRE SEPA POUR LES ÉTABLISSEMENTS DE CRÉDIT
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■ FEEDBACK : LES CONTRATS D'ASSURANCE VIE EN ARCHITECTURE OUVERTE
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■ FOCUS : LE R.O.I. DES PROJETS DE DÉMATERIALISATION
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■ SAVOIR FAIRE : ASSUREURS, SILTÉA ÉLARGIT SON OFFRE AUTOUR D'AIA
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■ RÉGLEMENTATION : SOLVABILITÉ II, UN DÉFI INÉGAL
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		L'année 2011 a été marquée dès le deuxième trimestre par une succession de difficultés économiques qui ont conduit certains de nos clients à réviser à la baisse leurs plans d'actions. SILTÉA a néanmoins confirmé en 2011 ses résultats de 2010, avec un chiffre d'affaires d'environ 10 Millions d'euros pour un effectif d'une soixantaine de personnes. Cet exercice a également vu la confirmation d'une montée en puissance de nos prestations de conseil métier et de performance des organisations et des processus qui ont maintenant pris le pas sur notre activité historique de maîtrise d'ouvrage du système d'information.

L'OFFRE SEPA POUR LES ÉTABLISSEMENTS DE CRÉDIT

La nouvelle norme SEPA pour un espace unique de paiement en €uros se déploie progressivement en Europe. Elle offre d'ores et déjà de grandes opportunités d'ouvertures sur un marché du financement élargi.

SILTÉA accompagne ses clients établissements de crédit dans leur passage au SEPA, grâce à une offre spécialement conçue pour eux.

Cette offre porte d’une part sur la prise en compte des impacts du SEPA sur les différentes fonctions de l’entreprise et son système d’information (distribution et recouvrement principalement), d’autre part sur l’accompagnement de la migration vers la nouvelle organisation des paiements. Elle s'appuie sur la solide expérience acquise par SILTÉA. En effet, depuis plus de 15 ans, notre équipe de spécialistes conseille les établissements de crédit dans leur développement et les aide à mettre en œuvre leurs évolutions réglementaires et stratégiques.

Vous voulez profiter de l'offre SEPA? L'expertise SEPA de SILTÉA s'articule autour de trois axes :
■	La prise en compte des impacts par filières métiers
■	Le cadrage global de vos projets SEPA pour anticiper la bascule des moyens de paiement
■	L'assistance des équipes durant la cohabitation des moyens de paiement nationaux et SEPA.

L'objectif de SILTÉA est de permettre aux établissements de crédit de disposer d'un système d'information ouvert aux nouveaux instruments de paiement européens.

Contact : Jérémy GARREAU (Consultant), Raphaël STOLL (Manager),
Auguste VANDEWYNCKELE (Manager)

UNE OFFRE DE CONTRATS D'ASSURANCE-VIE EN ARCHITECTURE OUVERTE : UN DÉFI COMMERCIAL AUX ENJEUX ORGANISATIONNELS ET JURIDIQUES

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Malgré la crise et une baisse de la collecte en 2011 par rapport à 2010 (-11% sur la même période), l'assurance-vie reste le support d'épargne préféré des Français offrant une fiscalité et une rémunération attractives. Face à l'offre surabondante sur le marché, choisir le bon produit adapté à ses besoins relève du parcours du combattant pour l'investisseur.

Les acteurs de la gestion privée ont depuis quelques années développé une offre d'assurance-vie en architecture ouverte pour répondre aux attentes diverses des clients haut de gamme. Si les Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants furent les précurseurs dans le domaine, tous les acteurs de la gestion privée s'y sont mis. Même les grandes banques françaises ne commercialisent plus uniquement les contrats « maison », elles ont diversifié leur offre dans le but d'attirer ou de conserver une clientèle haut de gamme très convoitée.

Les acteurs de la gestion privée sélectionnent donc les contrats les plus performants du marché ou élaborent des contrats en partenariat avec les grands noms de l'assurance-vie pour proposer à leur clientèle patrimoniale une offre Épargne vie et retraite riche et diversifiée. Cette clientèle peut ainsi accéder à une diversité de classes d'actifs et de styles de gestion, tout en ayant un seul interlocuteur, son conseiller.

Si cette offre est très séduisante sur le papier d'un point de vue marketing et commercial, SILTÉA observe dans le cadre de ses missions auprès des sociétés d'assurance et des banques privées de nombreux défis restant à relever dans le domaine.

QUATRE AXES MAJEURS SE DÉGAGENT :
1.	Cadrer le dispositif juridique et opérationnel des partenariats et des contrats entre les différents acteurs (client final, distributeur, dépositaire, compagnie d'assurance et bien souvent la société de gestion) est un processus long qui doit être optimisé pour accélérer la mise en marché des contrats
2.	Disposer d'une organisation opérationnelle agile, réactive et délivrant une qualité de service élevée reste indispensable, dans un contexte de multiplication des acteurs internes et externes et de grande exigence de la clientèle. Les établissements financiers choisissent en général de mettre en place un middle office dédié aux contrats externes. Responsable de la gestion des opérations sur les contrats mais aussi de la récupération des rétrocessions de commissions, ce middle office pilote la qualité de service rendu en maintenant un niveau d'exigence conforme aux attentes d'une clientèle haut de gamme, et le PNB généré par l'architecture ouverte
3.	Agréger les référentiels clients – contrats – opérations pour réaliser un reporting client de qualité et une restitution consolidée des portefeuilles aux conseillers représente un des enjeux essentiels
4.	Renouveler l'offre, la consolider et l'animer auprès des conseillers en gestion de patrimoine constitue un impératif.

Dans le contexte actuel de la crise financière, les acteurs qui tirent leur épingle du jeu sont ceux qui ont pratiqué une architecture ouverte très sélective et mis en place une organisation souple et efficace : le rendement ne suffit plus, l'investisseur recherche conseil, sécurité de ses placements et performance des processus clients.

SILTÉA vous accompagne dans la mise en œuvre opérationnelle de cette offre assurance-vie en architecture ouverte. Ses références clients sur cette problématique couplées à sa connaissance de la gestion patrimoniale vous garantissent des résultats concrets et mesurables.

Contact : Annabelle ROCAT (Consultante), Audrey BLAMEBLE (Manager)


		LE R.O.I. DES PROJETS DE DÉMATÉRIALISATION Les avancées technologiques de ces dernières années ont contribué à la « démocratisation » de la dématérialisation dans les entreprises du tertiaire financier. L'engouement du marché est d'autant plus important que la dématérialisation apporte des réponses adaptées aux nouveaux enjeux du secteur banque-assurance : rationalisation des coûts, accroissement de la qualité de service, intensification de la productivité et réduction des risques opérationnels. Selon le degré d'ambition exprimé, ces projets peuvent être plus ou moins complexes à mettre en œuvre. En effet, en complément du volet « dématérialisation des documents papiers », qui permet de partager plus facilement et plus rapidement l'information, la plupart des projets de dématérialisation associe la mise en place d'outils de workflow et de pilotage, afin de favoriser l'automatisation et l'harmonisation des procédures et d'y apporter un contrôle efficient. Du fait de cette complexité, la conception et la réalisation des projets de dématérialisation s'inscrivent souvent sur plusieurs années et représentent un investissement financier significatif. Se pose ainsi la question essentielle de la rentabilité du projet. Le Retour sur Investissement d'un projet de dématérialisation dépend de la nature des informations et des documents à traiter, des canaux d'acquisition (papier, email, fax,…), du dispositif de numérisation (centralisé, décentralisé, mixte...), de l'organisation du travail (numérisation post traitement métier…) et du niveau d'automatisation des tâches et d'interfaçage avec les systèmes d'information. En combinant l'expertise métier et une expérience significative dans le domaine de la dématérialisation, SILTÉA a conçu une démarche entièrement adaptable aux besoins spécifiques de chaque organisation et peut accompagner ses clients dans cette étape essentielle de détermination du ROI. Pour vous aider à mieux comprendre les différents projets de dématérialisation et les postes de coûts à prendre en compte dans le calcul du ROI, nous vous invitons à télécharger le document imprimable ci-contre (format PDF). Contact : Emilie CALLAERT (Consultante), Alexandra GOUX (Manager)

ASSUREURS : SILTÉA ÉLARGIT SON OFFRE DE SERVICES AUTOUR D'AIA

Le marché de l'assurance est aujourd'hui en pleine mutation, obligeant les acteurs historiques du secteur à faire évoluer, parfois en profondeur, leur management et leurs systémes d'information.

De nombreux facteurs sont à l'origine de cette transformation :

■	Multiplication des acteurs : une concurrence accrue, dynamique et innovante (enseignes de grande distribution, bancassureurs…)
■	Evolution technologique : montée en puissance des nouveaux canaux de distribution, notamment Internet qui influent sur l'organisation métier
■	Volatilité et exigences accrues de la clientèle : l'accent doit être mis sur la qualité de service, avec une gestion orientée "client" et non plus "contrat"
■	Emergence de nouveaux besoins : financement des retraites par l’épargne en complément des régimes de répartition, financement de la part des dépenses de santé non prise en charge par la couverture sociale
■	Évolution permanente de la réglementation (entrée en fiscalité des mutuelles, Solvabilité 2…).

Face à ces nouveaux défis, les systèmes d'information constituent parfois un maillon faible (hétérogénéité, obsolescence technologique, surcoûts). Les assureurs, institutions de prévoyance et mutuelles se tournent donc vers de nouveaux outils, avec un objectif de rationalisation et de modernisation.

Dans cette optique, SILTÉA créé aujourd'hui une offre dédiée à l'un des progiciels majeurs du marché de l'assurance : AIA. L'objectif est double :

■	Combiner le savoir-faire historique du cabinet (conseil, organisation, pilotage, MOA) avec la connaissance "outil"
■	Faire partager aux clients une conviction forte : l'intégration réussie d'AIA et de son workflow intégré passe par la revue indispensable et préalable des processus métier et leur adaptation aux possibilités du progiciel.

Cette activité bénéficie de plusieurs expériences précédemment réussies par les consultants SILTÉA sur des projets de transformation de SI avec AIA.

Contact : John-John ILI (Manager), Vincent MESLIN (Associé)

SOLVABILITÉ II, UN DÉFI INÉGAL

Malgré la réticence des uns et des autres, la mise en œuvre de la directive européenne est à présent devenue une réalité pour l'ensemble des acteurs du marché de l'Assurance. L'application de Solvabilité II reste cependant très inégale.

D'un côté les grands groupes disposent déjà des briques élémentaires pour répondre aux exigences des trois piliers.
De l'autre côté, pour les acteurs de petite et moyenne taille, la marche est très haute : ils ne disposent souvent ni des ressources matérielles, ni des ressources humaines pour mener à bien la transformation exigée par Solvabilité 2. Enfin, des incertitudes subsistent sur certains pans de la directive, rendant la tâche encore plus complexe.

Dans ce contexte, SILTÉA, qui accompagne déjà ses clients sur ce sujet, propose aujourd'hui une offre complète autour de Solvabilité 2 à destination des Mutuelles et Institutions de Prévoyance de petite ou moyenne taille.

L'offre SILTÉA s'articule autour de deux axes :

■	Le cadrage et le pilotage du projet de mise en œuvre de la directive
■	La mise en conformité des structures existantes (relations partenaires, processus et organisation, SI).

Elle est principalement caractérisée par sa modularité permettant :

■	un accompagnement sur mesure, adapté au strict besoin du client
■	une application par étapes des différents pans de la directive.

Contact : Antoine MARÇAIS (Consultant), Vincent MESLIN (Associé)


		Cette lettre est éditée par SILTÉA Prochaine Lettre : mars 2012 Contact : Elisabeth Vaz Maquette : Le Spa des Marques Cliquez si vous souhaitez vous désabonner.