Les grands acteurs du tertiaire financier attachent une importance croissante à la qualité de la gestion des ressources humaines pour le référencement de leurs prestataires. Deux professionnels des achats en témoignent.

■ Antoine Pommier, acheteur de prestations intellectuelles à la MGEN
« La qualité de la GRH fait aujourd’hui partie intégrante des critères de sélection déterminants, au même titre que la compétence technique, l’historique des relations et la cohérence tarifaire. La stratégie de recrutement, les moyens de fidélisation et de motivation, les perspectives d’évolution sont autant d’éléments qui participent à la création ou au maintien d’un environnement humain dynamique. La qualité de la prestation finale fournie au Client en est alors positivement impactée.
Nous nous attachons à interroger les prestataires consultés sur les moyens qu’ils mettent en œuvre pour atteindre un cadre optimal de gestion des ressources humaines. Le système d’évaluation de la qualité des missions, réalisée en toute transparence avec le client, complète et enrichit continuellement ce cadre au travers de plan d’améliorations et de mise en place de formations. L’objectif commun recherché est la montée en compétences des personnes intervenantes. »


■ Myriam Vieille, consultante en achats, organisation et ressources humaines

« Acheter une prestation intellectuelle c’est parier sur la réussite de l’adéquation entre une expression (plus ou moins explicite) d’un besoin client et une proposition d’offres (plus ou moins objectives) par les sociétés prestataires. L’examen attentif des compétences techniques et comportementales, des expériences dans des environnements similaires ou transposables constitue pour l’acheteur un facteur indispensable de gestion de ce risque. L’acheteur doit développer sa connaissance et sa curiosité fournisseurs, notamment concernant leur politique RH.
Sur un marché très concurrentiel, la qualité du recrutement, les processus de formation interne, la gestion du développement professionnel des consultants, voire même les éléments de la politique de rémunération peuvent constituer des facteurs de différenciation importants.
Il s’agira pour l’acheteur de concilier l’appréciation du consultant dans une dimension individuelle et adaptée au contexte de l’intervention recherchée et l’appréciation du cabinet dans sa dimension entrepreneuriale et particulièrement sa gestion des ressources humaines. La prise en compte par l’acheteur de cette dimension est de plus en plus formalisée. Au-delà de la dimension financière, cette connaissance favorise la pérennité de la relation client fournisseur, un meilleur équilibre pour les deux parties dans la gestion du risque et une professionnalisation grandissante de la vente et de l’achat de prestations intellectuelles. »

Chez Siltéa, chaque consultant bénéficie d’un crédit de formation. L’entretien annuel d’évaluation est l’occasion de fixer les objectifs individuels. La formation est conçue autour de 4 axes : l’expertise métier, la maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet, l’approfondissement des outils de base (langues, bureautique) et le développement personnel (en individuel sous forme de coaching ou en cycles collectifs).

Voici le retour d’expérience de trois consultants sur la formation conçue par Siltéa :


DOMINIQUE W.
« Siltéa fournit un effort significatif : formation initiale pour mieux appréhender les méthodes mises en œuvre au niveau du cabinet et progresser dans ses connaissances métier ; modules très ciblés sur le métier de consultant, les « best practices », la conduite de projet… Ces échanges facilitent ensuite l’entraide entre consultants. La dernière formation était particulièrement enrichissante. L’animateur a partagé son savoir-faire en pilotage de projets d’envergure, rafraîchi nos connaissances en matière de normes et de méthodologie, et présenté des outils de communication efficaces. Jeux, mises en situation, et interactivité ont favorisé les échanges d’expériences. »



RENALD G.
« Outre les formations en continu, nous avons mis en évidence, avec le management de Siltéa, qu'un coaching personnel serait un atout pour mon évolution au sein du cabinet. Après avoir rencontré plusieurs coaches, j'en ai choisi un et l'ai présenté à Siltéa. Les objectifs ont été définis de manière tripartite (le management, la coach et moi). Les séances contenant mises en situation et méthodologies se sont déroulées en parallèle d'une de mes missions, sur une courte période afin de pouvoir en analyser le retour. Les bénéfices de ce coaching sont perceptibles au quotidien. Ils m’ont aussi d’améliorer la connaissance de soi et le développement personnel. »


EMILIE L.
« Chez Siltéa, nous avons la possibilité de suivre des formations de qualité, adaptées à nos besoins et dont la méthodologie est facile à mettre en œuvre. Lors de la dernière session, j’ai apprécié l’originalité de l’approche. Le formateur - un consultant senior de Siltéa - a su développer sa propre démarche pour faire passer le message et faciliter les échanges d’expériences. Ce module va certainement m’aider dans le cadre du projet en cours chez mon client.»