Organisation, Performance des Processus
Audit Qualité des processus
Dans un contexte d’optimisation des processus métiers, la Direction des back office de cette banque de détail a confié à Siltéa la réalisation d’un Audit Qualité.
Notre mission a consisté à :
- Evaluer la qualité servie en back office
- Objectiver et identifier les écarts par rapport à la cible
- Définir les indicateurs Qualité
- Dégager les axes d’optimisation pour permettre l’amélioration du dispositif