Organisation, Performance des Processus
Industrialisation des processus bancaires des back office
Cette grande banque de détail a mené un programme de refonte des relations entre ses agences et ses back office. Ce projet vise à industrialiser l’ensemble des filières bancaires en back office : crédit, recouvrement, tenue de compte, réclamations,… à partir d’outils de dématérialisation, de GED, de Worflow et de pilotage.
Siltéa a été chargé de définir l’organisation et le dispositif de dématérialisation des documents.
Notre mission a consisté à :
- Définir la solution organisationnelle pour la dématérialisation et l’archivage des documents (rédaction des appels d’offre, sélection des prestataires, coordination logistique,…)
- Réaliser l’assistance à Maitrise d’Ouvrage des applications de Numérisation et de GED
- Former et accompagner les prestataires de numérisation
- Mettre en oeuvre la démarche d’accompagnement au changement